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Ingénieur-e Support Cloud H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2018-148  

Description du poste

Métier

RESEAUX / SYSTEMES / TELECOMS - Admin Systèmes

Intitulé du poste

Ingénieur-e Support Cloud H/F

Contrat

CDI ou Mobilité inter-entreprises sécurisée

Description de la mission

Chez Orange Cloud for Business, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur donnant la possibilité de faire évoluer leur Système d'Information vers plus d'agilité, en bénéficiant de l'apport des technologies du cloud computing. Nous proposons une gamme complète d'offres et de solutions de Cloud computing : le poste de travail virtualisé avec les solutions Néocles, le cloud public souverain avec Cloudwatt, le cloud mondial Flexible Engine, le cloud privé et hybride, la gamme Flexible Computing et des offres de Stockage, Big Data, de PaaS…

Nos clients vont de la PME aux Grands Comptes, dans tous les secteurs d'activité, en France et à l'international.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres entités du groupe Orange : Orange Applications for Business, Orange Cyberdefense, Orange Labs... et avec de nombreux partenaires technologiques, éditeurs et intégrateurs présentant une expertise reconnue sur le marché.

Notre ambition : devenir un acteur européen de référence pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.

VOTRE MISSION

Au sein de notre équipe Support Technique, en tant qu'Ingénieur-e Support Cloud :

- Vous avez la responsabilité d'assurer le suivi de la plate-forme Cloudwatt pour garantir la continuité de services.
- Vous offrez un support technique d'excellence sur les services fournis à nos clients.
- Vous assurez le suivi et le traitement des demandes ou incidents de nos clients et partenaires en les informant régulièrement.
- Vous résolvez les anomalies de niveau 2 ou escaladez auprès de nos experts de niveau 3.
- Vous assurez le respect des procédures de support technique.
- Vous garantissez la mise à jour et contribuez à l'élaboration des bases de connaissances et de procédures.
Il est à noter que ce poste nécessite des astreintes.

Profil

De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une expérience significative dans le secteur informatique, plus spécifiquement dans des environnements de Production.

- Vous aimez rédigez et avez d'excellente aptitude à la communication orale.
- Vous avez une bonne expérience dans la relation avec les clients et leur répondre dans l'urgence vous motive.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos capacités d'analyse.
- Vous aimez partager vos pratiques, et avez un fort esprit d'équipe
- Vous maitrisez l'administration système Linux et les usages du cloud.
- La maîtrise d'Openstack serait un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Boulogne-Billancourt

Critères candidat

Langues

Anglais (2. Technique (lu et écrit))